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In data astrale 13 marzo 2007, dopo alcuni giorni di ricerche, faccio l'ordine per il nuovo portatile.
La mia scelta è caduta su un HP NX7400 Core 2 Duo T5500 1GB TFT15,4" Brightview DVD±RWDL 80GB con preinstallato Windows XP home.
Lo acquisto su Eprice.it alla cifra di Euro 748,99 + 10,98 Euro di spese di spedizione + l'imposta di bollo di Euro 14,62 per via del finanziamento con Consel.
Passano diversi giorni (necessari perchè approvassero il finanziamento) e poi finalmente mi arriva il pacco via corriere.
Tutto contento lo apro e lo accendo con l'intenzione di rifiutare la licenza di Windows XP e poi installare Linux, visto che sia per lavoro che per mio uso specifico di Windows non avevo (ne ho tuttora) assolutamente bisogno!!!
Infatti la licenza dice testualmente:

"YOU AGREE TO BE BOUND BY THE TERMS OF THIS EULA BY INSTALLING, COPYING, OR OTHERWISE USING THE SOFTWARE. IF YOU DO NOT AGREE TO THE TERMS OF THIS EULA, YOU MAY NOT USE OR COPY THE SOFTWARE, AND YOU SHOULD PROMPTLY CONTACT MANUFACTURER FOR INSTRUCTIONS ON RETURN OF THE UNUSED PRODUCT( FOR A REFUND IN ACCORDANCE WITH MANUFACTURER'S RETURN POLICIES."

Che per i non anglofoni significa:

"L'utente accetta di essere vincolato dai termini e dalle condizioni del presente Contratto installando, copiando, o altrimenti utilizzando il software.
Se non si accettano i termini del presente Contratto, non potrà utilizzare o copiare il software, ed è necessario contattare tempestivamente produttore per ricevere le istruzioni su ritorno del prodotto(i) non utilizzato(i) per un rimborso in conformità con le politiche di ritorno del produttore."

Detto fatto rifiuto e riavvio con l'ultima live di Ubuntu a mia disposizione, salvo su una chiave usb la licenza (hai visto mai che mi serva?) e poi installo Linux che dopo 30 min circa mi saluta allegro e felice.
A questo punto cerco sul sito di HP Italia un numero di telefono per richiedere il rimborso che Microsoft nella sua infinita bontà (?) ha deciso di includere nella sua licenza in caso di un mio rifiuto.
Dopo molte telefonate, una chat su internet e un $cifrone di accidenti e improperi, riesco finalmente ad avere l'email del supporto corretto al quale scrivo la seguente email:

Buonasera.
Vi scrivo come mi ha suggerito un vostro addetto al supporto in chat.
Ho un problema non tecnico ma commerciale/legale, mi spiego meglio.
Ho appena ricevuto un portatile comprato online su eprice.it
E' un vostro NX7400 (S/N xxxxxxxxx), che alla prima accensione mi chiede di ripristinare Windows XP Home ed. nella lingua preferita: Italiano o Inglese, senza nessun'altra alternativa.
Scelgo inglese, proseguo, riavvio e mi trovo davanti alla classica schermata di Windows che mi fa scegliere la configurazione della lingua della tastiera, il fuso orario, ecc...
Fatto pure questo passaggio arrivo all'accettazione della licenza di Windows.
Scelgo NO, e mi si dice di spengere il computer.
Arrivo al punto, NON ho intenzione di usare Windows XP per 2 motivi fondamentali:

1) Ho già una licenza di Windows XP che non uso e potrei tranquillamente e legalmente usare quella.
2) Per lavoro sono obbligato a installare Linux su quel portatile (100% compatibile tra l'altro) e non ho ne interesse ne desiderio di avere un sistema dual boot con una qualsiasi versione di Windows sopra.

Sono pertanto a chiedervi, come espressamente scritto nella licenza da me rifiutata, il rimborso del costo di Windows XP da me sostenuto congiuntamente all'acquisto del notebook.
Attendendo una vostra cortese risposta, vi porgo distinti saluti.

Tommaso

--
Il saggio coltiva Linux...
Tanto Windows si pianta da solo.

Dopo 15 (QUINDICI!!!) giorni, e ripetute sollecitazioni via email e telefoniche, mi rispondono con l'email seguante:

Gentile Sig. $miocognome,
siamo a richiederLe un recapito telefonico dove poterla ricontattare al fine di gestire la segnalazione da Lei inviata.
Distinti Saluti,

Customer Care Team
Direzione Qualità Hp
E-mail: Servizio.Clienti@hp.com

Per leggere un'email e chiedermi un numero di telefono ci mettono 15 giorni?????
In più il num di telefono l'avrò lasciato non 1 ma 10 volte alle centraliniste!
Va beh... lo rimando per scritto, e dopo un po' mi chiama una signorica che gentilmente mi informa che loro mi rimborseranno tranquillamente l'importo della fattura per intero PREVIA RESTITUZIONE DEL PORTATILE!!!
Ora non so quanto lo usate voi che state leggendo il computer, ma io per installare, configurare, e fare il tuning dell'intero sistema più i vari software che uso, ci metto tempo e il tempo COSTA!!
In più la cifra della fattura non teneva conto di alcune cose:
1) Le spese di apertura del finanziamento con Consel
2) Il mio portatile era un'offerta speciale, che aveva un prezzo di listino di quasi 1.100 euro (mille e cento)
Pertanto non solo ci avrei rimesso tutto il tempo passato a installare e configurare Linux, ma anche le spese sostenute per il finanziamento!!!
Senza contare che non avrei mai potuto trovare a quel prezzo (visto lo sconto enorme che avevo preso) un oggetto con caratteristiche tecniche simili.
Ho pertanto spiegato alla signorina che per le suddette ragioni non potevo accettare tale proposta, e che in più la licenza acclusa al loro computer, non prevedeva il rimborso e restituzione di tutto, ma solo del software non usato.
Pensate che mi abbia dato retta e rimborsato alcunchè? Illusi!!!
HP non prevede rimborsi per Windows, pertanto l'unica cosa che potevano fare era riprendere il portatile per intero e rimborsare quello.
Rifiuto e mi preparo a scrivere una bella raccomandata con ricevuta di ritorno secondo la bozza che trovate qui: http://www.aduc.it/dyn/sosonline/modulistica/modu_mostra.php?Scheda=129428
Invio e attendo ma dopo mesi mi arriva la risposta scritta di HP che sostanzialmente ripete, ma per scritto quello che mi aveva detto la signorina al telefono.
Cioè che non rimborsano la licenza ma solo il portatile e che chiaramente lo vogliono indietro.
Al che mi metto in contatto con l'avvocato che sta già facendo una causa analoga, guarda caso sempre contro HP...
Fornisco tutti i dati in mio possesso e tutte le copie di email e raccomandate e aspetto che esca la sentenza dell'altra causa per sapere un giudice di pace come la pensa.
Fast forward di diversi mesi, il giudice di pace condanna HP al rimborso più spese processuali. http://www.aduc.it/dyn/comunicati/comu_mostra.php?id=197413

E io ne approfitto subito per vedere se basta a fargli cambiare idea, e gli mando un'altra email:

Buonasera
Faccio seguito a quanto scritto nelle precedenti email di Marzo, chiedendo nuovamente il rimborso della licenza di Windows XP (EULA) da me rifiutata.
Lo faccio in forza non solo del diritto, visto che il rimborso è espressamente previsto nella licenza stessa (che vi allego), ma è un diritto riconosciuto da una recente sentenza del giudice di pace di Firenze proprio contro di Voi ( http://www.aduc.it/dyn/documenti/allegati/sentenza_hp.pdf ).

Sono già in contatto con l'avvocato Fasulo (che ci legge in copia), ma ho voluto lasciarvi quest'ultima possibilità per evitare una nuova causa dal Giudice di pace di Firenze.
Il notebook in questione è un NX7400 (S/N xxxxxxxxxx), con preinstallato Windows XP Home ed. OEM.
Come da me specificato nella raccomandata RR di messa in mora inviatavi successivamente alle email (della quale allego una copia in pdf), il costo da me sostenuto tra licenza e spese varie ammontava a € 164,56 a cui dovranno aggiungersi gli interessi di legge.

Vi lascio il mio numero di cellulare, nel caso vogliate contattarmi
telefonicamente xxxxxxxxxx.
Attendo una vostra risposta.
Distinti saluti

Tommaso

--
Il saggio coltiva Linux...
Tanto Windows si pianta da solo.

La loro risposta via raccomandata è stata esattamente la stessa lettera, per cui io ho avviato il processo al giudice di pace...
MA SI PUO' CONTINUARE A CALPERSTARE COSI' I DIRITTI DEI CONSUMATORI????
Per adesso finisco qui, ma appena avrò novità vi aggiornerò!

Aggiornamento del 2/7/2008
http://www.libertadigitali.net/mainsite/node/10

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Un po' di links:
http://www.aduc.it/dyn/rimborsowindows/
http://www.attivissimo.net/rimborso_windows/istruzioni.htm