La lunga e travagliata storia del mio portatile.Inviato da tommaso il Ven, 07/11/2008 - 08:38 |
In data astrale 13 marzo 2007, dopo alcuni giorni di ricerche, faccio l'ordine per il nuovo portatile.
La mia scelta è caduta su un HP NX7400 Core 2 Duo T5500 1GB TFT15,4" Brightview DVD±RWDL 80GB con preinstallato Windows XP home.
Lo acquisto su Eprice.it alla cifra di Euro 748,99 + 10,98 Euro di spese di spedizione + l'imposta di bollo di Euro 14,62 per via del finanziamento con Consel.
Passano diversi giorni (necessari perchè approvassero il finanziamento) e poi finalmente mi arriva il pacco via corriere.
Tutto contento lo apro e lo accendo con l'intenzione di rifiutare la licenza di Windows XP e poi installare Linux, visto che sia per lavoro che per mio uso specifico di Windows non avevo (ne ho tuttora) assolutamente bisogno!!!
Infatti la licenza dice testualmente:
"YOU AGREE TO BE BOUND BY THE TERMS OF THIS EULA BY INSTALLING, COPYING, OR OTHERWISE USING THE SOFTWARE. IF YOU DO NOT AGREE TO THE TERMS OF THIS EULA, YOU MAY NOT USE OR COPY THE SOFTWARE, AND YOU SHOULD PROMPTLY CONTACT MANUFACTURER FOR INSTRUCTIONS ON RETURN OF THE UNUSED PRODUCT(
FOR A REFUND IN ACCORDANCE WITH MANUFACTURER'S RETURN POLICIES."
"L'utente accetta di essere vincolato dai termini e dalle condizioni del presente Contratto installando, copiando, o altrimenti utilizzando il software.
Se non si accettano i termini del presente Contratto, non potrà utilizzare o copiare il software, ed è necessario contattare tempestivamente produttore per ricevere le istruzioni su ritorno del prodotto(i) non utilizzato(i) per un rimborso in conformità con le politiche di ritorno del produttore."
A questo punto cerco sul sito di HP Italia un numero di telefono per richiedere il rimborso che Microsoft nella sua infinita bontà (?) ha deciso di includere nella sua licenza in caso di un mio rifiuto.
Ho un problema non tecnico ma commerciale/legale, mi spiego meglio.
Ho appena ricevuto un portatile comprato online su eprice.it
E' un vostro NX7400 (S/N xxxxxxxxx), che alla prima accensione mi chiede di ripristinare Windows XP Home ed. nella lingua preferita: Italiano o Inglese, senza nessun'altra alternativa.
Scelgo inglese, proseguo, riavvio e mi trovo davanti alla classica schermata di Windows che mi fa scegliere la configurazione della lingua della tastiera, il fuso orario, ecc...
Fatto pure questo passaggio arrivo all'accettazione della licenza di Windows.
Scelgo NO, e mi si dice di spengere il computer.
Arrivo al punto, NON ho intenzione di usare Windows XP per 2 motivi fondamentali:
1) Ho già una licenza di Windows XP che non uso e potrei tranquillamente e legalmente usare quella.
2) Per lavoro sono obbligato a installare Linux su quel portatile (100% compatibile tra l'altro) e non ho ne interesse ne desiderio di avere un sistema dual boot con una qualsiasi versione di Windows sopra.
Sono pertanto a chiedervi, come espressamente scritto nella licenza da me rifiutata, il rimborso del costo di Windows XP da me sostenuto congiuntamente all'acquisto del notebook.
Attendendo una vostra cortese risposta, vi porgo distinti saluti.
Tommaso
Gentile Sig. $miocognome,
siamo a richiederLe un recapito telefonico dove poterla ricontattare al fine di gestire la segnalazione da Lei inviata.
Distinti Saluti,
Customer Care Team
Direzione Qualità Hp
E-mail: Servizio.Clienti@hp.com
Per leggere un'email e chiedermi un numero di telefono ci mettono 15 giorni?????
In più il num di telefono l'avrò lasciato non 1 ma 10 volte alle centraliniste!
Va beh... lo rimando per scritto, e dopo un po' mi chiama una signorica che gentilmente mi informa che loro mi rimborseranno tranquillamente l'importo della fattura per intero PREVIA RESTITUZIONE DEL PORTATILE!!!
Ora non so quanto lo usate voi che state leggendo il computer, ma io per installare, configurare, e fare il tuning dell'intero sistema più i vari software che uso, ci metto tempo e il tempo COSTA!!
Pertanto non solo ci avrei rimesso tutto il tempo passato a installare e configurare Linux, ma anche le spese sostenute per il finanziamento!!!
Senza contare che non avrei mai potuto trovare a quel prezzo (visto lo sconto enorme che avevo preso) un oggetto con caratteristiche tecniche simili.
Pensate che mi abbia dato retta e rimborsato alcunchè? Illusi!!!
HP non prevede rimborsi per Windows, pertanto l'unica cosa che potevano fare era riprendere il portatile per intero e rimborsare quello.
Invio e attendo ma dopo mesi mi arriva la risposta scritta di HP che sostanzialmente ripete, ma per scritto quello che mi aveva detto la signorina al telefono.
Cioè che non rimborsano la licenza ma solo il portatile e che chiaramente lo vogliono indietro.
Al che mi metto in contatto con l'avvocato che sta già facendo una causa analoga, guarda caso sempre contro HP...
Fornisco tutti i dati in mio possesso e tutte le copie di email e raccomandate e aspetto che esca la sentenza dell'altra causa per sapere un giudice di pace come la pensa.
Fast forward di diversi mesi, il giudice di pace condanna HP al rimborso più spese processuali. http://www.aduc.it/dyn/comunicati/comu_mostra.php?id=197413
E io ne approfitto subito per vedere se basta a fargli cambiare idea, e gli mando un'altra email:
Faccio seguito a quanto scritto nelle precedenti email di Marzo, chiedendo nuovamente il rimborso della licenza di Windows XP (EULA) da me rifiutata.
Lo faccio in forza non solo del diritto, visto che il rimborso è espressamente previsto nella licenza stessa (che vi allego), ma è un diritto riconosciuto da una recente sentenza del giudice di pace di Firenze proprio contro di Voi ( http://www.aduc.it/dyn/documenti/allegati/sentenza_hp.pdf ).
Sono già in contatto con l'avvocato Fasulo (che ci legge in copia), ma ho voluto lasciarvi quest'ultima possibilità per evitare una nuova causa dal Giudice di pace di Firenze.
telefonicamente xxxxxxxxxx.
========
Un po' di links:
http://www.aduc.it/dyn/rimborsowindows/
http://www.attivissimo.net/rimborso_windows/istruzioni.htm
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Articoli pctuner
Sono già in causa dal giudice di pace...
http://www.libertadigitali.net/mainsite/node/21 Ma di soldi non se ne parla per ora, anzi ho pagato all'avvocato le spese per il processo, fortuna che è l'avv dell'aduc e non costa molto. E' la stessa avvocato della causa già vinta contro HP per lo stesso motivo, speriamo bene. La giudice che segue la mia causa mi fa sperare bene... Vi aggiorno a Novembre!
___ In a world without walls and fences, who needs Windows and Gates?
Tempi lunghi
Vista la tempistica di processi e affini, il mio consiglio è di non perdere tempo:
- sballare il Laptop
- installare Linux
- mandare immediatamente la lettera ADUC, senza il paragrafo buona fede, ma menzionando il ripetuto atteggiamento discriminatorio dell' azienda, e intimare 7 gg per una definitiva soluzione (rimborso) o si chiede il giudice di pace.
- trascorsi 7gg senza aspettare risposte, chiedere il giudice di pace.
- al giudice di pace, oltre il rimborso, visti i recenti trascorsi dell'azienza e il suo atteggiamento sprezzante nei confronti della legge Italiana, che gli venga impedita LA COMMERCIALIZZAZIONE DEI LAPTOP sul tutto il territorio nazionale per MESI 8.
Vedrai che in una settimana di danno i soldi!
grazie :)
Come avrai capito sono un tipo tignoso... Non sopporto che si calpestino le regole e i diritti miei e degli altri consumatori.
L'idea di scrivere delle libertà su un sito è stata proprio il motivo scatenante della nascita di questo blog.
Che dire? To be continued...
___ In a world without walls and fences, who needs Windows and Gates?
LOL
Complimenti per la pazienza e la perseveranza!